Snabb leverans lockar – även när det inte är bråttom

Pris och bekvämlighet – det styr många av våra val när vi näthandlar. Vi väljer det som hamnar överst, och väljer snabb leverans när det inte kostar något extra. Det visar en ny studie.

– Vi behöver hjälp för att kunna fatta de kloka besluten, säger Uni Sallnäs, biträdande professor i miljölogistik.

Snabba leveranser kan lätt öka miljöbelastningen vid e-handel, de gör att det blir svårare att samordna transporter. I studien, av forskare vid Linköpings universitet och forskningsinstitutet Rise, uppger deltagarna att hållbarhet är viktigt, men forskarna ser ett glapp mellan hur vi tänker att vi agerar och hur vi faktiskt gör. När vi väl näthandlar är det pris och bekvämlighet som avgör. Snabba leveranser lockar, men få kan tänka sig att betala extra – vilket ger företagen stora möjligheter att styra konsumenterna mot mer hållbara val.

Forskarna bakom studien har följt konsumenter i realtid under en månad. De har låtit deltagarna dokumentera sina inköp i dagboksform, för att få en detaljerad bild av hur inköpsbeslut fattas. Resultaten visar bland annat en tydlig skillnad mellan brådska och otålighet hos konsumenterna, och att presentationen av olika leveransalternativ ofta är avgörande.

– Det som ligger överst väljer man nästan alltid. Vi är ganska lata som konsumenter och orkar inte ta fler beslut i checkout, säger Uni Sallnäs, Linköpings universitet, i ett pressmeddelande.

Det innebär, menar Uni Sallnäs och hennes kollegor, att både e-handlare och logistikföretag har stora möjligheter att skapa mer hållbara flöden, till exempel genom att lyfta fram långsammare leveransalternativ eller använda prissättning för att styra valen.